О банальном понятии "лояльность ЦА" и о нестандартном подходе к этой проблеме. А ещё об искренности. Ч. 2

Сегодня продолжу, как и обещал, рассказ о моём знакомстве с Петером, владельцем, теперь уже сети пиццерий. После второго посещения которой,  я стал его поклонником : ).

Второй раз, мы с Валерией  зашли в гости к Петеру примерно через месяц. Всё было как и в первый: уютный приглушённый свет, фонтанчики, свечи и искренне – доброжелательная администратор. И снова, официанта долго  ждать не пришлось. Он проявился практически сразу, как только мы выбрали столик. Заказали две пиццы, сидим, ждём. Вдруг к нам  подходит Петер и улыбаясь говорит:  «Рад снова видеть Вас у нас в гостях! Пока не принесли пиццу, если хотите, могу предложить Вам отличного вина».

Маленькое отступление. Нужно сказать, что Петер сам, раз в неделю летает в Москву за продуктами. Поэтому у него всё всегда всё самое свежее и вкусное.

Мы решили не отказываться от предложения.  Он сам принёс нам по бокалу вина и, спросив разрешения, сел за столик.  Так, ожидая пока приготовится наша пицца, мы мило беседовали. Я спросил Петера: « Вы с каждым посетителем так общаетесь ?  Так и спиться можно : ))». «Нет, - говорит  улыбаясь – во-первых, я почти не пью, так, бокал-два вина в месяц, во-вторых, общаюсь подобным образом с теми, в ком вижу искренность». Хм… вот это да ! Ещё много о чём беседовали. Он рассказал о себе, как оказался в Сыктывкаре (сам он из Болгарии), почему решил открыть пиццерию и т.д. (это отдельная история). Тут принесли наш заказ.  Петер слегка наклонив голову извинился и сказал, что покидает нас, ибо не хочет мешать.  Мы пообедали с Валерией, но не спешили уходить. Очень мило и уютно было. А после беседы с хозяином заведения и подавно. Решили выпить по чашечке кофе.  Пригласили официанта.

Вместе с официантом подходит Петер и спрашивает: «Если Вы у нас ещё задержитесь, осмелюсь предложить Вам моё фирменное блюдо, рецепт которого мне передал мой друг, итальянец».  Ё-моё, да как же тут откажешь : )…  Соглашаемся. Через некоторое время, Петер приносит пасту с невероятно обалденным запахом и чем-то, ярко присыпанным сверху. Говорит: «Это паста с секретным соусом. А сверху лежат высушенные на солнце томаты, перец, который продаётся только в Италии и травы, которые собраны тоже в Италии». И ещё он сказал: «Это блюдо за счёт заведения, в знак моего уважения, как благодарность за беседу и за то, что Вы снова выбрали мою пиццерию».  Вы бы видели наши лица в тот момент. Я  лицо Валерии видел : ).  Глаза величиной с деревянную тарелку для пиццы,  выражение удивления и  немой вопрос – неужели это правда ? Думаю, что я выглядел точно так же : ). Повторюсь, такое вполне может быть в Москве, Питере, к примеру (видел в этих городах и не только такое), но для глубинки это очень даже не привычно, мягко скажем.

С тех пор,  как только заходил разговор о ресторанах, обязательно звучал рассказ о Петере. И  за всё время, пока я жил в Сыктывкаре,  приводил  к нему  своих друзей, партнёров, клиентов. Ну и конечно, при каждом удобном случае, я не отказывал себе в удовольствии прийти в гости к моему, теперь уже, очень доброму знакомому Петеру.

Конечно, эта пиццерия имеет успех не только из-за такого подхода владельца к клиенту. Есть ещё много разных фишек и приёмов продвижения. Но без такого общения, без такого отношения, особо подчёркиваю – искреннего отношения к своим клиентам, всё было бы намного «тусклее».

Мы же помним, что СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ, это всегда НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ!

Отзыв о моём новом курсе по партизанскому маркетингу

Получил сегодня отзыв о моём новом курсе по партизанскому маркетингу. Поэтому с утра настроение прекрасное :). Всегда приятно, когда твой труд кому-то помогает в профессии или в жизни. :)

Отзыв о курсе «Партизанский маркетинг» Эдуарда Столбова

Я, маркетолог в фирме ООО Технология  г. Нижнего Новгорода (сеть розничных магазинов мультимедиа-продукции).

В поисках новых способов продвижения товаров, в марте 2012 года в интернете столкнулась с новым понятием «партизанский маркетинг». Заинтересовало необычное название – «партизанский», и захотелось понять, что же это такое партизанский маркетинг, и как продвигать свой товар, применяя нестандартные способы продвижения.

В поисках ответов на свой вопрос «что же такое партизанский маркетинг?» по счастливой случайности на сайте Деловой мир увидела предложение Эдуарда Столбова пройти курс «Партизанский маркетинг».

Курс проходил по скайпу с апреля по май 2012 года два раза в неделю по 2 часа.

Важно то, что параллельно с теорией давались практические примеры, и материал усваивался очень легко. На любые свои вопросы, я получала ответы с примерами из практики.

Из курса я почерпнула много нового и интересного, узнала про нестандартные методы продвижения товара, которые в дальнейшем планирую применять в своей работе.

Партизанский маркетинг интересен тем, что необычен, это уход от стандартной рекламы, которая уже неинтересна нашему покупателю. В основе партизанской рекламы лежит принцип удовольствия — она стремится удивить и развлечь потребителя. «Изюминка» партизанского маркетинга в том, что реклама не выглядит как реклама, а является скрытой рекламой.  

В процессе курса с помощью практических советов Эдуарда мною был составлен план продвижения с применением партизанского маркетинга для продвижения товара в сети наших магазинов, разработаны нестандартные рекламные носители для наших покупателей.  Получился готовый план продвижения, который можно внедрять.

Хочу выразить огромную благодарность Эдуарду Столбову за проведенный курс «Партизанский маркетинг».

Понравилось то, что у Эдуарда к каждому прослушивающему курс подход индивидуальный, то есть курс читается не по какому-то определенному шаблону, а даются те знания, которые необходимы для понимания, что же такое партизанский маркетинг, и как применить методы партизанского маркетинга к данному бизнесу.

Беседы проходят непринужденно: не в форме монолога, а в форме диалога, поэтому новые знания усваиваются легко.

Располагает изначально то, что курс проходит не на уровне учитель-ученик, а Эдуард выступает как профессиональный специалист, который делится своим опытом.

Знания по партизанскому маркетингу, которые дал мне Эдуард за время курса я планирую применить в ближайшее время на практике в нашей сети розничных магазинов.

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Эдуардом, как со специалистом в области партизанского маркетинга.

С уважением,

Маркетолог ООО Технология г. Нижний Новгород                                               Сметанина Анастасия

          19.06.2012г.

Понятие "лояльность ЦА" и о нестандартном подходе к этой проблеме

Сегодня хочу затронуть тему отношений. Отношений между владельцем, руководителем бизнеса и клиентом, покупателем.  Может быть это и не 100% партизанский маркетинг. Но  думаю, что данную тему обойти нельзя, ибо всё начинается с этого.  Отношения между нами и ЦА, это наиважнейший фактор нашей устойчивости на рынке и нашего успеха, как бизнесмена или предпринимателя.

Одно из золотых правил партизанского маркетинга говорит: «Не гнушайтесь личного общения с клиентом или покупателем. Очень важен интерактив». В связи с этим,  расскажу один очень показательный случай.

Однажды, мы с моим партнёром решили найти в  г. Сыктывкар  хорошую пиццерию и отметить  дату нашего знакомства. Просмотрели кучу рекламы, но ни на чём не остановились.  Я случайно увидел ролик по ТВ о том, что в городе открылась новая пиццерия. Ну, думаю, раз новая,  то вполне возможно там  всё на уровне.  Не откладывая дело в долгий ящик, пошли посмотреть. Заходим. На первый взгляд довольно уютно. Полутьма, свечи, фонтанчики журчат, тихая и спокойная музыка. У входа нас сразу же встретила доброжелательный администратор. Показала куда повесить верхнюю одежду. Проводила до нужного нам столика, приняла заказ. Вроде бы всё приятно, но как у всех. Заказ  приготовили и принесли достаточно быстро. Мы с Валерией (мой партнёр) просидели в пиццерии часа 4. За это время я несколько раз делал заказ. И всякий раз, как только обращал свой взгляд на официанта, он «проявлялся» рядом с нашим столиком в течении 5 секунд. Как ему это удавалось, для меня загадка до сих пор : ).

И вот, приятный вечер закончен.  Нужно уходить. Вдруг к нам подходит мужчина, в униформе как у повара. Спрашивает: «Вам понравилось у нас?». «О, да, конечно»…что ещё ответить? : ).  «Мы будем очень рады увидеть Вас снова»-говорит он и протягивает небольшую коробочку. «Это наш подарок Вам, потому как Вы  у нас впервые»(!). У меня лёгких приятный шок. Мало того, что дарит подарок после ужина, так ещё и знает, что мы в первый раз пришли. Спрашиваю: «Простите,  как Вас зовут? Вы повар?». «Меня зовут Петер. Нет, я не повар, - улыбается – я владелец пиццерии. Просто, когда есть свободное время, я сам стою у плиты». Всё, аут. Шок мой утроился : ).  После Москвы, в которой я жил и работал достаточно долго, не ожидал увидеть в глубинке такого!  Вышли. Говорю Валерии: «Знаешь, теперь я здесь пропишусь». С тех пор я стал постоянным посетителем этого заведения. Забегая вперёд, скажу, что  Петер, в течении полугода открыл ещё 2 пиццерии в городе. Одна из них находится в центре Сыктывкара, в очень пафосном и дорогом торговом центре.

Это ещё не всё. В следующий раз расскажу, как при втором посещении, Петер «добил» меня окончательно и моё сердце отныне  принадлежит  только ему : )).  

P.S. К осени для подписчиков моей рассылки готовлю сюрприз. Это будет конкурс.  Главный приз – любые  из моих услуг как маркетолога, пиарщика, креативщика и переговорщика на сумму  16 000 руб. Подробности ближе к самому событию или по контактам.

Рекламная концепция

Сегодня хотел бы поговорить о рекламной концепции. Я постоянно твержу о том, что к делу продвижения бизнеса нужно подходить комплексно и системно. Нельзя продвинуть наш бизнес  точечными действиями. Получится шаг вперёд и два назад. Ещё Ленин писал: «Для того корабля, который не знает куда плывёт, любой ветер не будет попутным». Золотые слова.

Итак. Рекламная концепция - замы­сел проведения рекламной кампании, акции, мероприятия, определяю­щий цели рекламной кампании, ее идею, тональность (стиль) и главные рекламные аргументы, а также основные средства распространения рек­ламы. Концепция рекламной кампании является одним из важнейших компонентов рекламной стратегии. http://www.petrov-ui.ru

Приведу пример, как всегда из своей практики.

Был у меня клиент, владелец магазина стройматериалов. Конкуренция на рынке приличная. Все рекламируются стандартно, шаблонно. Клиент решил, что нужно чем-то отличаться от своих конкурентов. Решение верное. Сели, задумались… Начали рассуждать.

Кто принимает решение о ремонте в доме, квартире чаще всего? Женщина. Значит основной диалог мы будем выстраивать ориентируясь на эту категорию ЦА (по половому признаку). Женщина (простите за банальность) – хранительница очага. Это в общепринятом понимании. Если говорить на языке маркетинга, то ЦА делится на основные  3 категории: эконом, средний класс и богатые (не люблю определение ВИП). У среднего класса и выше, свои предпочтения, своё мировоззрение и своя ментальность. Для многих женщин этой категории важно то, что скажут соседи, друзья и т.д. То есть статусность. Об этом тоже нужно помнить. Рассуждаем дальше.

Не зависимо от статуса, всё же, каковы жизненные ценности у женщины? Любимый  и надёжный во всех смыслах мужчина, любовь,  дети, семья в целом и как апофеоз всего – счастье, в самом широком смысле этого слова. При последующем создании плана продвижения, при  создании рекламного контента (текст, изображение) мы ориентируемся именно на эти ценности. Например, в рекламном тексте мы должны сделать акцент на том, что наши стройматериалы помогут создать уют в доме (а значит условия для любви), сохранить тепло (значит сберечь здоровье детей), защиту для всей семьи (надёжность дома от разных бед и неприятностей) и т.д. И будь то слоган, макет в СМИ или партизанский приём, мы ориентируемся только на эти понятия. Говорим не о том, какие мы хорошие, какие у нас цены привлекательные и какие мы профессионалы в общении с покупателем (нет, конечно говорим, но не в первую очередь), а говорим о том, что получит для себя покупатель или клиент от общения с нами. Тогда рекламная кампания будет целостной, потому что построена на единой идее.  А значит будет и эффективной на долгое время.

Я затронул тему только очень поверхностно. Только со стороны идеи и стиля.  На самом деле вопрос очень важный и очень «глубокий».  При создании плана или программы продвижения важно не забывать о том, какую роль играет рекламная концепция. И тогда всё будет отлично!

Мы же помним, что СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ, это всегда НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ!